| ¿Puedo ir a recoger un producto yo mismo? |
En nuestro almacén no es posible ni pagar ni recibir productos pues no podemos vender como lo haría una tienda ni tenemos destinado personal dedicado a la atención de cara al público, opción que encarecería nuestros costes y por ende nuestros precios de venta.
Si Usted ha pagado a través del banco su pedido le será enviado cuando tengamos el importe en nuestra cuenta bancaria. Frecuentemente tarda unos días antes de que el banco nos haya hecho la transferencia efectiva. La entrega no debería tardar más de 1 a 5 días laborables, en condiciones normales. Solamente si hay un fin de semana o un día festivo por en medio puede tardar en llegar el pedido. |
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| ¿Cuánto tarda en llegarme un pedido? |
El plazo de entrega habitual en la península salvo especificación en contra, es de 24-48 horas desde que el su pedido sale de nuestros almacenes. Para envíos a Baleares
, el plazo es mayor.
Normalmente los pedidos salen al día siguiente de ser recibidos (exceptuando fines de semana y festivos), pero en algunos casos el tiempo de preparación puede ser algo mayor, dependiendo de la disponibilidad de los productos; le informaríamos mediante correo electrónico de posibles retrasos y de las opciones que tiene de anulación del pedido por este hecho. |
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| ¿Cómo es posible que ofrezcamos precios tan baratos? |
Llevamos trabajando como mayoristas de telefonía libre desde el año 2000, creciendo en oferta y gama de producto desde entonces y nuestra política es conseguir beneficios basándonos en la rápida rotación de nuestro stock, a base de cargar pequeños márgenes de grandes volúmenes.
Conseguimos los mejores precios en las compras que realizamos gracias al volumen de las mismas y ajustamos el precio de venta para alcanzar nuestros objetivos de venta y la consecución de nuestro crecimiento como mayoristas en las líneas de negocio que trabajamos. |
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| ¿Venden al público o sólo a profesionales? |
| Nuestra empresa está orientada a la venta directa a cualquier tipo de cliente si bien los distribuidores profesionales o comerciantes pueden acceder a un área privada donde se ofrecen precios de acuerdo al volumen y continuidad de sus pedidos y unas condiciones de pago mejoradas para implicarnos con su negocio. |
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| ¿Cuánto cuesta el transporte? |
| Los portes a la península son 9 € y a Baleares 12€, estando asegurada la mercancía que enviamos desde nuestros almacenes. |
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| ¿Son nuevos los productos que venden? |
| Sí, todos los productos que suministramos son nuevos, libres de origen, cuentan con todos los accesorios indicados en el embalaje original y con garantía. Adjuntamos siempre factura legal firmada y sellada con el desglose de IVA oportuno y detallada según sus datos de facturación. |
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| ¡Cuando hago un pedido recibo un error! |
| Es posible que el uso de una cierta versión del navegador o una configuración del sistema limite nuestro sistema de pedido online. La causa es frecuentemente, que las redes tienen firewalls instalados. Le aconsejamos hacer el pedido a través de un ordenador “stand-alone” con mínimo MS Internet Explorer 4.0 |
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| ¿Cómo puedo estar seguro de que no me estafarán? |
| IMFAPLAS S.L. lleva funcionando desde el año 2000 con la intención de permanecer y crecer en el mercado gracias a la satisfacción de los clientes que confían en nosotros. Traicionar este principio significaría poner en riesgo aquello por lo que estamos luchando desde entonces. |
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| ¿Puedo cambiar o anular mi pedido? |
| Los pedidos son elaborados automáticamente desde nuestro sistema. Por eso es muy difícil para nosotros anular o cambiar su pedido. Sin embargo, si usted desea un cambio o una cancelación de su pedido tiene que contestar a la confirmación de su pedido lo más rápido posible. Ponga: ANULACIÓN encima del mensaje original. ¡Y deje el número del pedido en el mensaje! Sin el número de su pedido la anulación es imposible. Si quiere un cambio su pedido será cancelado antes por nosotros. Luego usted tendrá la oportunidad de hacer un pedido completamente nuevo. |
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| ¿Puedo recibir mí pedido un Sábado? |
| Si lo desea puede contactar con nosotros indicando su número de pedido para que el mismo sea entregado en sábado, pero deberemos confirmarle esta opción y el encarecimiento de los portes correrá por su cuenta. |
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| ¿Tenéis todos los productos en stock? |
| Sí, para servirle de una manera rápida tenemos existencias de casi todos los productos que ofertamos en nuestra página Web. Si un producto no está en existencias ni puede ser entregado rápidamente por nuestro fabricante, no aparecerá en la página Web. En el caso de que un producto no esté disponible después de su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible por teléfono o por e-mail para advertirle de esta circunstancia y obrar en consecuencia. |
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| ¿Puedo ponerme en contacto con vosotros? |
| Si, usted puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, a través del teléfono de nuestros almacenes y oficinas, 976 330 099, desde las 10:00h hasta las 13:30h. Y de 16:30 a 19:00 hrs de lunes a viernes. También puede escribir un e-mail a: info@imfaplas.com y nuestro equipo le atenderá encantado. |
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| ¿Cómo hago para sellar la garantía? |
| La mera presentación de la factura de compra sellada y firmada que le enviaremos por correo ordinario el mismo día que sale el pedido es perfectamente válida para tramitar la garantía a través de un Servicio Técnico Oficial. |
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| ¿Está cualquier clase de avería cubierta por la garantía de dos años? |
| La legislación sobre garantías establece limitaciones relacionadas con elementos sustituibles –baterías por ejemplo- o sujetos a mantenimiento –como óticas o cabezales- . Leer más |
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| ¿Reparáis los equipos que suministráis? |
| No hacemos reparaciones. Para contactar con un servicio técnico oficial puede consultar el cuadro de atención al cliente de los distintos fabricantes. En cualquier caso y como parte del servicio postventa que ofrecemos a nuestros clientes podemos gestionar la reparación del equipo en garantía. Consulte las condiciones de la Gestión de Garantías. |
